بررسي رابطه هوش عاطفي مديران با فرهنگ سازماني يادگيرنده دراداره كل پست استان آذربايجان شرقي

فهرست مطالب

عنوانصفحه

چكيده................................................................................................................... 1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه........................................................................................................... 2

1-2- بيان مساله ..................................................................................................... 3

1-3- سوال اصلي.................................................................................................... 4

1-4- اهميت و ضرورت تحقيق ................................................................................. 4

1-5- اهداف تحقيق.................................................................................................. 5

1-5-1- اهداف كلي.................................................................................................. 5

1-5-2- اهداف فرعي................................................................................................ 5

1-6- چارچوب نظري.............................................................................................. 5

1-6-1- نظريه آكادمي هوش عاطفي دانيل گولمن.............................................................. 5

1-6-2- نظريه ميخائيل ماركوارت................................................................................ 6

1-7- فرضيه هاي تحقيق............................................................................................ 6

1-7-1- فرضيه اصلي............................................................................................... 6

1-7-2- فرضيه هاي فرعي......................................................................................... 6

1-8- متغيرهاي تحقيق................................................................................................ 7

1-8-1 متغير مستقل.................................................................................................. 7

1-8-2- متغير وابسته................................................................................................. 7

1-9- قلمروتحقيق...................................................................................................... 7

1-10- تعريف مفهومي متغيرها..................................................................................... 7

1-11- تعريف عملياتي متغيرها..................................................................................... 8

فهرست مطالب

عنوانصفحه

1-12- مدل مفهومي تحقيق....................................................................................... 9

1-13- مدل عملياتي تحقيق........................................................................................ 9

فصل دوم :ادبيات تحقيق

بخش اول: هوش عاطفي

2-1- مقدمه........................................................................................................... 10

2-2- عاطفه.......................................................................................................... 11

2-3- هوش........................................................................................................... 12

2-3-2- نظريه سه وجهي استرنبرگ............................................................................ 12

2-3-3-نظريه هوش چندگانه...................................................................................... 13

2-4- انواع هوش................................................................................................... 14

2-4-1- هوش مصنوعي ........................................................................................ 14

2-4-2- هوش طبيعي............................................................................................... 15

2-4-3- هوش اجتماعي........................................................................................... 16

2-5- هوش عاطفي و بهره هوشي.............................................................................. 16

2-5-1- مقايسه هوش عاطفي و عقلي........................................................................... 17

2-5-2- رابطه هوش عاطفي و اثربخشي مديران............................................................ 18

2-5-3- مفاهيم اساسي هوش عاطفي ازديدگاه ماير و سالووي............................................ 18

2-5-4- مفاهيم اساسي هوش عاطفي ازنظر بار – آن...................................................... 20

2-6- هوش فرهنگي................................................................................................ 24

2-6-1- تعريف هوش فرهنگي.................................................................................. 24

2-6-2- ابعاد هوش فرهنگي..................................................................................... 25

فهرست مطالب

عنوانصفحه

2-6-3- اجزاي هوش فرهنگي.................................................................................. 25

2-7- هوش عاطفي................................................................................................. 26

2-7-1- تعريف هيجان............................................................................................ 29

2-7-2- تعريف هوش هيجاني دانيل گولمن................................................................... 29

2-7-3- ابعاد هوش هيجاني...................................................................................... 29

2-7-4- رابطه هوش عاطفي و شخصيت...................................................................... 30

2-7-5- جذابيت هوش هيجاني................................................................................... 30

2-7-6- هوش عاطفي و بهره هوشي........................................................................... 31

2-7-7- اندازه گيري هوش هيجاني............................................................................. 31

2-7-8- اهميت هوش هيجاني.................................................................................... 32

2-7-9- گسترش هوش هيجاني.................................................................................. 33

2-7-10- رابطه هوش هيجاني با هوش فرهنگي............................................................. 33

2-7-11- آموزش هوش هيجاني................................................................................. 34

2-7-12- مباني هوش هيجاني ................................................................................... 34

بخش دوم: فرهنگ سازماني يادگيرنده

2-2-1-مقدمه ....................................................................................................... 35

2-2-2- تعريف فرهنگ........................................................................................... 35

2-2-3- تعريف فرهنگ سازماني .............................................................................. 36

2-2-4- مدل هاي رايج فرهنگ ............................................................................... 36

2-2-5- ويژگي هاي فرهنگ سازماني ........................................................................ 37

2-2-6- نقش و كاركرد هاي فرهنگ در سازمان ............................................................ 38

فهرست مطالب

عنوانصفحه

2-2-7- شكل گيري فرهنگ سازماني ....................................................................... 38

2-2-8- انواع فرهنگ سازماني .............................................................................. 39

2-2-9- سطوح فرهنگ سازماني شاين....................................................................... 40

2-2-10- مفهوم سازمان يادگيرنده ............................................................................ 42

2-2-10-1- تعريف سازمان..................................................................................... 42

2-2-10-2- تعريف يادگيري..................................................................................... 42

2-2-10-3- تعريف سازمان يادگيرنده......................................................................... 42

2-2-11- ابعاد سازمان يادگيرنده................................................................................ 43

2-2-12- ساختار سازمان يادگيرنده............................................................................. 43

2-2-13- تاثير ارزش بر فرهنگ سازماني.................................................................... 44

2-2-14- مديريت ساز مان هاي يادگيرنده..................................................................... 44

2-2-15- تاريخچه سازمان يادگيرنده........................................................................... 44

2-2-16- قواعد كلي در سازمان هاي يادگيرنده............................................................... 45

بخش سوم: هوش هيجاني و فرهنگ سازماني يادگيرنده

2-3-1- مقدمه....................................................................................................... 47

2-3-2- خودآگاهي و فرهنگ سازماني يادگيرنده............................................................ 47

2-3-3- فرهنگ سازماني يادگيرنده............................................................................ 47

2-3-3-1- ويژگي هاي فرهنگ سازماني يادگيرنده......................................................... 48

2-3-4- تاريخچه پست.............................................................................................. 50

2-3-4-1- اداره كل پست استان آذربايجان شرقي............................................................. 50

بخش چهارم:پيشينه تحقيق

فهرست مطالب

عنوانصفحه

2-4-1- مقدمه........................................................................................................ 51

2-4-2- تحقيقات انجام شده در داخل وخارج.................................................................... 51

2-4-2-1- تحقيقات انجام شده در داخل كشور.................................................................. 51

2-4-2-2- تحقيقات انجام شده در خارج كشور................................................................ 51

2-4-3- انواع مدل هاي هوش عاطفي ........................................................................... 52

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

3-1- مقدمه............................................................................................................. 53

3-2- روش تحقيق..................................................................................................... 54

3-3- جامعه و نمونه آماري........................................................................................ 54

3-4- ابزار جمع آوري اطلاعات................................................................................. 54

3-5- پايايي و روايي ابزار سنجش............................................................................... 55

3-6- روش تجزيه و تحليل داده هاي آماري.................................................................... 56

فصل چهارم: تجزيه و تحليل آماري اطلاعات

4-1-مقدمه............................................................................................................. 57

4-2- بخش اول: آمار توصيفي..................................................................................... 58

4-3- بخش دوم: آمار توصيفي.................................................................................... 60

4-4- بخش سوم: آزمون فرضيه ها .............................................................................. 64

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

5-1- مقدمه ............................................................................................................ 68

5-2- نتيجه گيري..................................................................................................... 68

5-3- پيشنهاد ها...................................................................................................... 69

5-4- محدوديت هاي تحقيق........................................................................................ 69

منابع و ماخذ .......................................................................................................... 71

پيوست ها............................................................................................................... 76

فهرست جدول ها

عنوانصفحه

مدل تحليلي تحقيق .............................................................................................. 9

مدل عملياتي تحقيق ..............................................................................................9

جدول 2-2 - مقايسه هوش مصنوعي و هوش طبيعي.................................................... 16

جدول 2-5 - ظهور مفهوم هوش عاطفي................................................................... 28

جدول 2-6- ابعاد هوش هيجاني از نظر دانيل گولمن.................................................... 30

جدول 2-9 -گونه شناسي هاي مختلف از فرهنگ سازماني............................................ 41

جدول 3-1- پرسشنامه هاي توزيعي......................................................................... 55

جدول 3-2 – سوالات شاخص ها ............................................................................55

جدول 3-3- پايايي تحقيق...................................................................................... 56

جدول4-1-توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال جنسيت .................... 58

جدول4-2- توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال تحصيلات...................58

جدول4-3 - توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال سن......................... 59

جدول4-4 - توزيع فراواني و در صد پاسخ هاي نمونه آماري به سوال سنوات خدمت............ 59

جدول 4-5- توصيف متغير هاي تحقيق...................................................................... 60

جدول 4-6- توزيع فراواني متغير فرهنگ سازماني يادگيرنده.......................................... 60

جدول 4-7- توزيع فراواني متغير هوش عاطفي........................................................... 61

جدول 4-8- توزيع فراواني متغير خودآگاهي .............................................................. 61

جدول 4-9- توزيع فراواني متغيرخودمديريتي ............................................................ 62

جدول 4-10- توزيع فراواني متغيرآگاهي اجتماعي .......................................................63

جدول 4-11- توزيع فراواني متغيرمديريت روابط ....................................................... 63

جدول 4-12- آزمون همبستگي فرضيه اول ................................................................64

فهرست جدول ها

عنوانصفحه

جدول 4-13- آزمون همبستگي فرضيه دوم .................................................................. 65

جدول 4-14- آزمون همبستگي فرضيه سوم ................................................................. 65

جدول 4-15- آزمون همبستگي فرضيه چهارم................................................................ 66

جدول 4-16- تحليل رگرسيون متغيرها واريانس............................................................ 66

جدول 4-18- پيش بيني متغيرفرهنگ سازماني .............................................................. 66 جدول 5-1- همسويي تحقيق حاضربا تحقيقات گذشته........................................................ 67

فهرست شكل ها

عنوانصفحه

نمودار 2-1 خانواده هوش مصنوعي ...................................................................... 15

شكل 2-3 مدل هوش عاطفي ماير و سالووي ............................................................ 19

شكل 2-4 مدل هوش عاطفي بار- آن ..................................................................... 21

شكل 2-7 كاركردهاي فرهنگ سازماني ...................................................................38

شكل 2-8 شكل گيري فرهنگ سازماني ................................................................... 39