بررسی تأثیرعوامل مؤثر برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری موبایلی در بانکهای ملی رشت

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده.......................................................................................................................................... 1

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2)بیان مسأله. 4

1-3)اهمیت موضوع. 5

1-4)اهداف تحقیق.. 6

1-5)سؤال اصلی تحقیق.. 7

1-6)چهارچوب نظری تحقیق.. 7

1-7)مبانی تئوریک فرضیه ها 8

1-8)فرضیه های تحقیق.. 9

1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10

1-10) قلمرو تحقیق..............................................................................................................................11

فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1)مقدمه. 13

بخش اول:بانکداری الکترونیکی

2-1-1) بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-3)خدمات بانکداری الکترونیکی... 16

2-1-4) سطوح بانکداری الکترونیکی.. 18

2-1-5 )زیرساخت های مورد نیاز تکنولوژی بانکداری الکترونیکی.. 19

2-1-6)مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.. 22

2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................... 23

بخش دوم :بانکداری موبایلی

2-2-1)مقدمه. 25

2-2-2)بانکداری موبایلی.. 26

2-2-3)استانداردهای و پروتکل های مورد استفاده در بانکداری موبایلی.. 26

2-2-4) خدماتارائه شده در بانکداری موبایلی.. 28

2-2-5) فناوری موبایل.. 29

2-2-6 )روش های ارائه خدمات بانکداری موبایلی.. 30

2-2- 6-1) بانکداری SMS. 31

2-2-6-2) بانکداری WAP. 31

2-2-6-3 ) بانکداری موبایلی PDA.. 32

2-2- 6-4) بانکداری موبایلی با کیت ابزار – SIM... 32

2-2- 6-5 )بانکداری موبایلی با جاوا 32

2-2- 7) مزایای بانکداری موبایلی.. 33

2-2-8) معایب بانکداری موبایلی.. 34

2-2-9)چالشهای بانکداری موبایلی.. 35

2-2 -10 ) مدیریت امنیت اطلاعات ضرورت حیاتی بانکداری موبایلی.. 38

2-2- 11 ) حفاظت سه بعدی از اطلاعات سازمان. 39

2-2 -12 ) تمرکز بر امنیت... 39

2-2 -13 ) تأیید اعتبار مشتری در بانکداری موبایلی.. 40

2-2- 14 ) نظارت برتداوم ارائه خدمات... 40

2-2-15) قصد رفتاری در بانکداری موبایلی.. 40

2-2-16) سودمندی ادراک شده 41

2-2-17)سهولت استفاده ادراک شده 41

2-2-18) ریسک... 42

2-2-19) ریسک پذیری.. 42

2-2-20) منابع ریسک... 44

2-2- 21) ابعاد ریسک... 44

بخش سوم:مدل وپیشینه تحقیق

2-3-1) مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) 49

2-3-2)پیشینه تحقیق.. 50

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه. 56

3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 56

3-3) روش تحقیق.. 57

3-3-1) طبقه بندی بر اساس ماهیت و هدف تحقیق.. 58

3-3-2)طبقه بندی بر اساس روش تحقیق.. 58

3-4) جامعه آماری پژوهش.... 59

3-5) نمونه آماری پژوهش.... 59

3-6) روش جمع آوری اطلاعات... 60

3-7)ابزار جمع آوری داده و اطلاعات... 60

3-8) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 61

3-8-1)روایی پرسشنامه. 62

3-8-2)پایایی پرسشنامه. 62

3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 63

فصل چهارم:روش تجزیه وتحلیل اطلاعات

4-1)مقدمه. 66

4-2) آمارتوصیفی.. 66

4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 66

4-2-1-1) جنسیت... 67

4-2-1-2)سطح تحصیلات... 68

4-2-1-3) سن.. 69

4-2-1-4) وضعیت اشتغال. 70

4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 71

4-2-2-1) سودمندی درک شده 72

4-2-2-2) سهولت استفاده درک شده 73

4-2-2-3) ریسک کارایی.. 73

4-2-2-4) ریسک مالی.. 74

4-2-2-5) ریسک امنیتی.. 75

4-2-2-6) ریسک حریم خصوصی.. 76

4-2-2-7) قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77

4-3)آزمون فرضیه های تحقیق.. 78

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق

5-1) مقدمه. 82

5-2) نتایج آمار توصیفی.. 82

5-2-1) توصیف متغیر سودمندی درک شده 82

5-2-2) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 82

5-2-3) توصیف متغیر ریسک کارایی.. 82

5-2-4) توصیف متغیر ریسک مالی.. 83

5-2-5)توصیف متغیر ریسک امنیتی.. 83

5-2-6) توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی.. 83

5-3)نتایج آمار استنباطی.. 82

5-4)پیشنهادات بر اساس سوال های تحقیق.. 85

5-5) محدودیت هاي تحقیق.. 87

5-6)پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 88

منابع و ماخذ. 90

فهرست جداول

عنوانصفحه

جدول1-1)تعریف عملیاتی و مفهومی متغیرهای تحقیق.. 10

جدول 2-1) مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیک و بانکداری سنتی.. 22

جدول شماره 2-2-1) تعریف انواع ریسک... 45

جدول 3-1)صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 61

جدول3-2 )سؤالات مربوط به متغیرها 61

جدول3-3) پایایی مربوط به سؤالات پرسشنامه. 63

جدول 4-1) جدول فراوانی متغیر جنسیت... 67

جدول 4-2) جدول فراوانی متغیر سطح تحصیلات... 68

جدول 4-3) جدول فراوانی متغیرسن.. 69

جدول 4-4) جدول فراوانی متغیر وضعیت شغلی.. 70

جدول4-5)توصیف متغیر سودمندی درک شده 71

جدول4-6) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 72

جدول4-7) توصیف متغیر ریسک کارایی.. 73

جدول4-8 )توصیف متغیر ریسک مالی.. 74

جدول 4-9)توصیف متغیر ریسک امنیتی.. 75

جدول 4-10)توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی.. 76

جدول 4-11)توصیف متغیر قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77

جدول 4-12) همبستگی بین سودمندی درک شده و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 78

جدول 4-13) همبستگی بین سهولت استفاده درک شده و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 78

جدول 4-14) همبستگی بین ریسک کارایی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 79

جدول 4-15) همبستگی بین ریسک امنیتی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 79

جدول 4-16) همبستگی بین ریسک مالی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 80

جدول 4-17) همبستگی بین ریسک حریم خصوصی و قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 80

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار4-1) نمودار میله ای جنسیت... 67

نمودار4-2) نمودار میله ای سطح تحصیلات... 68

نمودار4-3) نمودار میله ای سن.. 69

نمودار4-4) نمودار میله ای وضعیت شغلی.. 70

نمودار 4-5) هیستوگرام متغیر سودمندی درک شده 71

نمودار 4-6) هیستوگرام متغیر سهولت استفاده درک شده 72

نمودار 4-7) هیستوگرام متغیر ریسک کارایی.. 73

نمودار 4-8) هیستوگرام متغیر ریسک مالی.. 74

نمودار 4-9)هیستوگرام متغیر ریسک امنیتی.. 75

نمودار 4-10) هیستوگرام متغیر ریسک حریم خصوصی.. 76

نمودار 4-11) هیستوگرام متغیر قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77

فهرست اشکال

عنوانصفحه

شکل 1-1):مدل مفهومی تحقیق.. 8

شکل 2-3-1):اجزا و روابط مدل پذیرش تکنولوژی دیویس.... 49